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昆山ISO9001:2015質量管理體系條款解讀7.4
摘要:昆山ISO9001認證
7.4 溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通,包括:
a) 溝通什么;
b) 何時溝通;
c) 與誰溝通;
d) 如何溝通;
e) 誰來溝通。
【解讀】組織最好(在《質量手冊》或《內外部質量溝通管理程序》中)列出所有主要的與質量相關的內外部溝通信息(當然這些溝通本來就有,只是羅列出來滿足本標準要求而已;內審、管理評審等也可視為內部溝通;標準并未要求所有溝通都要留下記錄,是否要留記錄組織自己決定),并涵蓋以上5個方面的內容,例子見下表。
表3-10 上海ABC塑料制品有限公司質量管理體系內外部溝通一覽表