7.4 溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括：
a) 溝通什么；
b) 何時溝通；
c) 與誰溝通；
d) 如何溝通；
e) 誰來溝通。
【解讀】組織最好（在《質量手冊》或《內外部質量溝通管理程序》中）列出所有主要的與質量相關的內外部溝通信息（當然這些溝通本來就有，只是羅列出來滿足本標準要求而已；內審、管理評審等也可視為內部溝通；標準并未要求所有溝通都要留下記錄，是否要留記錄組織自己決定），并涵蓋以上5個方面的內容，例子見下表。
表3－10 上海ABC塑料制品有限公司質量管理體系內外部溝通一覽表